O WhatsApp API permite a integração com sistemas externos, enquanto o WhatsApp convencional é o aplicativo do WhatsApp para o público geral e o WhatsApp Business é voltado para pequenos negócios.

O WhatsApp API é destinado para empresas com fluxo de atendimento diário e que necessitam de maior grau de automação e marketing.

Não existe aplicativo móvel para o WhatsApp API, portanto é necessário ter uma conta na Meta e contratar um Provedor de Solução Empresarial do WhatsApp (BSP – Business Solution Providers).

A Zilus é uma plataforma BSP que facilita o acesso ao WhatsApp API e agrega muitas funcionalidades como, inteligência artificial, webhook, gerenciamento de atendentes, relatórios, Rest API e outras.

Sim! Somos uma solução WhatsApp Cloud API. Nossa plataforma é integrada diretamente com a Meta. Portanto a Zilus é uma solução oficial e 100% segura!

Templates ou modelos de mensagem do WhatsApp API são mensagens pré aprovadas pela Meta.

Diferentemente do WhatsApp convencional e WhatsApp Business, só é possível iniciar uma conversa pelo WhatsApp API enviando uma mensagem de template.

Os templates podem ser categorizados em: Utilidade, Marketing, Autenticação e Serviço.

Os templates tem finalidade e custo diferente. Se você tentar criar um template na categoria Utilidade que contenha informações promocionais, link ou imagens este template será reprovado pela Meta, pois templates de oferta ou promoções devem ser enviados para aprovação na categoria Marketing.

Fique atento na hora de criar os templates de suas mensagens escolhendo a categoria correta.

A janela de conversa do WhatsApp API  é o tempo limite que uma empresa tem para responder às mensagens de seus clientes.

A janela de conversa pode ser de 24 ou 72 horas.

Janela de 24 horas:

• É um tempo limite de conversação entre a empresa e o cliente.
• A troca de mensagens é gratuita durante esse período.
• A janela se fecha após 24 horas e é preciso reabri-la com um modelo de mensagem ou a janela também se abre novamente recebendo uma mensagem do cliente.

Janela de 72 horas:

• É exclusiva de conversas com ponto de entrada gratuito.
• O cliente inicia a conversa reagindo a um anúncio ou clique na página do Facebook que direcione para o número WhatsApp API da empresa.

A contagem da janela de conversa começa quando:

• A empresa envia uma mensagem de template.
• O cliente inicia um contato com a empresa.

Um Provedor de Solução Empresarial do WhatsApp (BSP – Business Solution Provider), é uma empresa parceira da Meta que disponibiliza uma plataforma para acesso ao WhatsApp API.

Existem alguns BSP’s no Brasil. A Zilus se destaca como BSP no mercado brasileiro devido a algumas características, como:

• Facilidade de uso.
• Praticidade na conexão com a conta WhatsApp API.
• Funcionalidades exclusivas, como inteligência artificial.
• Facilidade na integração com outras plataformas.
• Custo benefício.
• Pagamento em Reais.
• Suporte rápido e em português.

Sim, é necessário contratar um BSP (Business Solution Provider) para ter acesso ao WhatsApp API.

Por que preciso de um BSP?

• A Meta não permite que qualquer empresa use diretamente as suas APIs.
• O BSP é um intermediário que fornece a infraestrutura e o suporte técnico necessários para a integração.
• O BSP ajuda a adaptar as empresas ao WhatsApp API.

Como funciona o processo para quem tem uma Conta Meta Verificada? 

1. Crie sua conta na Zilus.
2. Adicione sua Conta de WhatsApp API na Zilus.
3. Pronto! Você ja pode utilizar o WhatsApp API.

Caso você não tenha uma Conta Meta Verificada, não se preocupe, nossa equipe de suporte fornece o onboarding, incluindo:

1. Solicitação da sua Conta Meta Verificada.
2. Envio de documentos necessários para o Facebook (Meta).
3. Configuração do número de telefone que será vinculado à conta WhatsApp API.
4. Conexão da sua conta WhatsApp API com a plataforma Zilus.